Siapa yang bertanggungjawab?
Kutipan sisa pepejal domestik di Malaysia diuruskan mengikut dua sistem, dan saluran aduan anda bergantung pada sistem yang digunakan di negeri anda.
Di negeri yang menerima pakai Akta 672 — Johor, Melaka, Negeri Sembilan, Pahang, Kedah, Perlis, serta Wilayah Persekutuan Kuala Lumpur dan Putrajaya — kutipan dilaksanakan oleh syarikat konsesi (Alam Flora, SWM Environment atau E-Idaman) di bawah seliaan SWCorp. Aduan disalurkan ke talian kebangsaan SWCorp.
Di negeri yang diuruskan PBT — antaranya Selangor, Pulau Pinang, Perak, Kelantan dan Terengganu — kutipan diuruskan oleh kontraktor majlis, dan aduan dibuat terus kepada Pihak Berkuasa Tempatan anda.
Sebelum membuat aduan: sahkan dahulu jadual kutipan kawasan anda. Kadang-kadang kutipan hanya terlewat sehari, terutamanya selepas cuti umum. Jika sudah melepasi jadual biasa, barulah membuat aduan.
Maklumat yang perlu disediakan
Aduan yang lengkap lebih cepat diambil tindakan. Sediakan maklumat berikut:
- Alamat penuh, termasuk nama taman atau jalan
- Tarikh kutipan yang terlepas
- Lokasi tong atau titik kutipan (cth: hadapan rumah, pusat pengumpulan)
- Gambar sebagai bukti, jika boleh
- Nombor telefon untuk dihubungi semula
Langkah membuat aduan
- Jika kawasan anda di bawah SWCorp: hubungi talian aduan kebangsaan 1-800-88-7472 (8:00 pagi – 8:00 malam) atau buat aduan dalam talian di Portal SISPAA SWCorp. Anda juga boleh menggunakan aplikasi atau portal konsesi kawasan anda.
- Jika kawasan anda diuruskan PBT: hubungi talian atau portal aduan majlis anda. Gunakan alat di atas atau senarai PBT untuk mencari saluran yang betul.
- Berikan maklumat lengkap seperti senarai di atas, dan minta serta simpan nombor rujukan aduan anda.
- Susuli jika perlu. Jika tiada tindakan dalam tempoh munasabah, hubungi semula dengan nombor rujukan tersebut.
Berapa lama untuk tindakan diambil?
Tempoh tindakan berbeza mengikut kawasan, jenis aduan dan beban kerja konsesi atau majlis. Kebanyakan aduan kutipan diambil tindakan dalam beberapa hari bekerja. Menyimpan nombor rujukan memudahkan anda menyusuli aduan jika tindakan lewat.
Soalan lazim
Tong saya tidak dikutip tetapi jiran dikutip — kenapa?
Ini mungkin berlaku jika tong tidak dikeluarkan sebelum masa kutipan, terhalang oleh kenderaan, atau terlepas pandang oleh kru. Buatkan aduan dengan menyatakan lokasi tepat tong anda supaya kru dapat mengesannya pada pusingan seterusnya.
Berapa kerap kutipan sepatutnya dijalankan?
Kekerapan bergantung pada kawasan dan jenis kediaman — sisa domestik biasanya dikutip beberapa kali seminggu. Sahkan jadual sebenar kawasan anda dengan majlis atau konsesi berkenaan, kerana ia berbeza antara kawasan.
Adakah kutipan sisa pukal atau sampah taman dikenakan caj?
Sisa pukal (cth: perabot lama, sisa kebun yang banyak) selalunya tertakluk pada jadual khas atau caj berasingan, dan bukan sebahagian daripada kutipan harian biasa. Semak dengan konsesi atau PBT anda untuk prosedur dan kos.